業界：システム・ソフトウェア／ご支援期間：2023年4月～
〜CRM活用で営業体制をアップデート
国内売上28％増・海外問い合わせ数700％増を実現〜
営業変革とDXが加速する時代
従来型の営業体制から、データドリブンな戦略への移行が求められています。
顧客データを一元管理するCRMは、戦略的な意思決定と効率的な営業活動を支える基盤として不可欠です。
さらに、営業の分業体制を整えることで、リード育成から商談への移行を効率化し、営業プロセス全体の生産性向上が持続的な成長の鍵となります。
▪️目的
•CRMを活用した営業プロセスの効率化
•インサイドセールス・マーケティングチームの構築
•国内・海外でのサービス認知拡大
▪️課題
•営業情報の分散管理
•戦略的アプローチの不足
•認知拡大の為のマーケティング体制不足
▪️背景｜事業拡大を見据えた営業プロセスの変革
銀行・EC決済・オンライン診療など多岐にわたる分野で安定成長を遂げる一方、2022年の親会社上場を機に、主力事業であるeKYCのさらなる成長が急務となりました。また、デジタル庁の仕様変更への対応や営業プロセスの強化が求められる中、サイキが支援を実施しました。
▪️課題｜営業変革における3つの壁
- 営業プロセスと情報共有の属人化
商談履歴や顧客情報が個別管理されており、チーム間での情報共有や進捗管理が困難な状況にあった。
その結果、標準化された営業プロセスと、一元管理されたCRMシステムの構築が必要 となった。
- 新規顧客開拓における戦略の不足
問い合わせの多くが小規模案件に集中し、大口顧客への戦略的アプローチが不足していた。
効率的な営業活動を進めるための明確なターゲティング戦略とオペレーションシステムの整備が求められた。
- 海外市場でのマーケティング強化
国内市場の成熟に伴い、海外市場での新規顧客獲得が重要課題となった。しかし、現地ニーズに対応したマーケティング戦略やSEO対策が不十分であり、認知拡大に向けた取り組みが必要だった。
▪️取り組み｜サイキが支援した3つのアプローチ
- 重点ターゲットの選定と営業体制の構築
業界分析を基に、効率的なターゲティング戦略を策定。新規顧客開拓を担うインサイドセールス（BDR）体制を構築し、営業プロセスの効率化と新たな顧客層へのアプローチを可能にした。
- インサイドセールス業務の代行支援
インサイドセールス（BDR）業務を代行し、営業活動を支援。失注案件の掘り起こしや顧客リプレイスを実施し、データ整備と商談機会の創出を推進。分析とフィードバックを繰り返しながら、営業成果を最大化した。
- Salesforce環境の構築と運用サポート
営業プロセスと組織特性に合わせてSalesforceを新規導入し、構築。活用定着化を目的としたルール整備や社内研修を実施し、営業現場での活用を支援。
▪️成果｜国内外で成長基盤を構築
- 国内売上28%増加: 主要サービスの導入企業数が210社から280社に拡大し、収益増を達成
- 海外問い合わせ件数700%増: 海外市場での認知拡大と新規問い合わせの増加を実現
- 営業プロセスの標準化: データドリブンな戦略を軸とした営業活動基盤が構築された
▪️今後の展望｜国内・海外ともにさらなる成長を目指す
株式会社Liquidは、さらなる成長を見据え、新たな市場への進出を視野に入れながらインサイドセールスやフィールドセールスの採用強化に向けて積極的に投資を進めています。サイキも、今後も引き続き伴走しながら、ビジネス拡大に向けたサポートを全力で提供していきます。